Voice of Customer · Nouvelle-Calédonie & Polynésie française

Vos formulaires.
Vos canaux.
Vos résultats.

Concevez le formulaire. Importez la liste. Distribuez les liens à usage unique sur le canal de votre choix — SMS, email ou copié-collé. Suivez la satisfaction client dans le temps.

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NPS · CSAT · CES · FCR · PMF · eNPS · Star Rating — agrégés en temps réel

Rapport par indicateur · jeu de démonstration

Vos sept indicateurs se calculent seuls, réponse après réponse : plus de tableur à recoller ni de score à recalculer avant de savoir où vous en êtes.

Carte CSAT du rapport voc.nc : 77,5 % de satisfaits (notes 4-5), en hausse de 3,3 points sur 30 jours, sur 360 réponses. Une échelle graduée de 0 à 100 y situe le résultat entre les repères 75 et 85 ; suivent la courbe de suivi sur 12 mois et la répartition insatisfaits / neutres / satisfaits. Carte CES du rapport voc.nc : 84,2 % d'effort faible (notes 5-7), en hausse de 6,7 points sur 30 jours, sur 360 réponses. Une échelle graduée de 0 à 100 y situe le résultat entre les repères 80 et 90 ; suivent la courbe de suivi sur 12 mois, la répartition effort élevé / neutre / effort faible et la clé de lecture de ses trois blocs de couleur : effort élevé (1-3), neutre (4), effort faible (5-7).
Comment ça marche · 3 étapes

Un formulaire, votre liste, vos canaux.

Construit pour les PME et opérateurs terrain qui veulent mesurer la satisfaction client sans usine à gaz.

Étape · 01

Concevez le formulaire.

NPS 0–10, CSAT 1-5, CES, FCR, choix multiple, champ libre. Branding minimal optionnel — couleur d'accent et logo.

  • Aperçu instantané côté répondant
  • Test-send à votre propre adresse avant publication
  • Templates prêts (livraison, atelier, comptoir, sortie de séjour…)
Éditeur de formulaire voc.nc sur un jeu de démonstration : à gauche les paramètres du formulaire et son gabarit SMS, au centre la liste des quatre questions avec leur type et leur indicateur, à droite l'éditeur de la question NPS avec son libellé, son périmètre et son aperçu. Le formulaire est un brouillon, prêt à être publié.
Éditeur de formulaire voc.nc · jeu de démonstration — cliquer pour agrandir

Éditeur de formulaire voc.nc · jeu de démonstration
Étape · 02

Importez la liste, récupérez les tokens.

CSV de destinataires en entrée, liste de liens à usage unique en sortie. Distribuez par le canal de votre choix — email, votre propre passerelle SMS, app interne, ou via notre intégration SMSlink Pacific (NC + PF).

  • 1 token = 1 réponse, irréversible
  • Numéro jamais persisté (HMAC dédupli côté serveur)
  • Option : on expédie les SMS pour vous (NC + PF)
Liste des liens de réponse d'une campagne voc.nc sur un jeu de démonstration : chaque ligne porte un lien à usage unique en voc.nc/r, son statut (répondu ou en attente), sa date de création et son statut de livraison SMS (livré ou en cours). Un bouton copie le lien des invitations encore en attente.
Liens de réponse d'une campagne voc.nc · jeu de démonstration — cliquer pour agrandir

Liens de réponse d'une campagne voc.nc · jeu de démonstration
Étape · 03

Suivez l'évolution dans le temps.

Tableau de bord des sept indicateurs, segmentation par périmètre, fenêtre de calcul sur 3, 6 ou 12 mois — ou tout l'historique. Export CSV brut quand vous voulez.

  • 7 indicateurs prêts à l'emploi
  • Distributions actives + réponses récentes en un coup d'œil
  • Export CSV brut · API publique disponible

Chaque indicateur a sa fiche : NPS CSAT CES FCR PMF eNPS Star Rating

Tableau de bord voc.nc sur un jeu de démonstration : le solde SMS, les oppositions du mois et le nombre de formulaires actifs en tête, puis, pour le périmètre Organisation, les indicateurs NPS et eNPS — chacun avec son score, son échelle de repères, sa répartition détracteurs / passifs / promoteurs et sa courbe sur douze mois.
Tableau de bord voc.nc · jeu de démonstration — cliquer pour agrandir

Tableau de bord voc.nc · jeu de démonstration
Cas d'usage · NC + PF

Qui utilise voc.nc, et comment.

Trois exemples concrets — chaque activité, son canal.

Groupe automobile

CSAT après livraison · atelier · pièces.

Une distribution par activité (ventes VN, atelier mécanique, comptoir pièces, carrosserie). Suivi PMF agrégé pour piloter la qualité de service multi-marques.

SAV électroménager

Évaluez chaque intervention technicien.

SMS expédié le jour même de l'intervention. Identifiez les problèmes récurrents et les techniciens qui font la différence — avant que la frustration ne sorte sur Google.

Hôtellerie · PF

Satisfaction post-séjour, par lot.

Lien à usage unique généré au check-out, distribué par email ou SMS depuis votre PMS. Signal CSAT par chambre, par séjour, sans rien automatiser côté plateforme.

Questions fréquentes

Vous vous demandez sûrement ?

C'est quoi exactement, un token ?
Un token est un lien à usage unique (ex. voc.nc/r/k4mz9p) que vous distribuez à un destinataire. Il ouvre le formulaire pour 1 réponse, puis expire. Vous payez ce que vous distribuez — pas les sièges, pas les utilisateurs internes.
Le SMS est-il obligatoire ?
Non. Le mode par défaut, c'est : vous chargez un CSV, vous récupérez la liste de tokens, vous distribuez par le canal de votre choix — email maison, votre propre passerelle SMS, app interne. L'envoi SMS via SMSlink Pacific (NC + PF) est une option.
Comment fonctionne le RGPD pour les répondants ?
Aucun cookie n'est posé sur le navigateur du répondant. Le numéro de téléphone n'est jamais persisté en base : il est anonymisé via HMAC pour la déduplication. Aucune IP loggée. Purge automatique des journaux après 24 mois.
Comment intégrer voc.nc à mon système existant ?
Une API publique REST permet de générer des tokens en lot et de récupérer les réponses. La documentation publique sera disponible dans une prochaine release.