CSAT après livraison · atelier · pièces.
Une distribution par activité (ventes VN, atelier mécanique, comptoir pièces, carrosserie). Suivi CSAT agrégé pour piloter la qualité de service multi-marques.
Voice of Customer · Nouvelle-Calédonie & Polynésie française
Vos formulaires.
Vos formulaires.
Vos canaux.
Vos résultats.
Concevez le formulaire. Importez la liste. Distribuez les liens à usage unique sur le canal de votre choix — SMS, email ou copié-collé. Suivez la satisfaction client dans le temps.
NPS · CSAT · CES · FCR · PMF · eNPS · Star Rating — agrégés à mesure
Rapport par indicateur · jeu de démonstration
Vos sept indicateurs se calculent seuls, à mesure que les réponses arrivent — après la date de fin sur un formulaire anonyme. Plus de tableur à recoller ni de score à recalculer avant de savoir où vous en êtes.
Comment ça marche · 4 étapes
Un formulaire, votre liste, vos canaux.
Construit pour les PME et opérateurs terrain qui veulent mesurer la satisfaction client sans usine à gaz.
Étape · 01
Concevez le formulaire.
NPS 0–10, CSAT 1-5, CES, FCR, PMF, eNPS, Star Rating, choix multiple, question libre.
- Aperçu instantané côté répondant
- Questions par périmètre (agence, atelier, comptoir…)
- Formulaire anonyme ou nominatif, au choix
Étape · 02
Importez la liste, récupérez les liens de réponse.
CSV de destinataires en entrée, liste de liens à usage unique en sortie. Distribuez par le canal de votre choix — email, votre propre passerelle SMS, app interne. L'envoi SMS par voc.nc, via SMSlink Pacific (NC + PF), est à venir.
- 1 lien = 1 réponse, irréversible
- Numéro jamais persisté (HMAC dédupli côté serveur)
- À venir : on expédie les SMS pour vous (NC + PF)
Étape · 03
Le répondant répond.
Un lien, et c'est tout. Le formulaire s'ouvre dans le navigateur du répondant, du mobile à l'ordinateur — sans compte à créer, sans application à installer.
- Aucun cookie, aucun traceur publicitaire, aucune adresse IP conservée
- Se soumet sans JavaScript — un lien qui marche partout
- Le répondant lit qui traite ses réponses, et pour quoi faire
Étape · 04
Suivez l'évolution dans le temps.
Tableau de bord des sept indicateurs, segmentation par périmètre, fenêtre de calcul sur 3, 6 ou 12 mois — ou tout l'historique. Export CSV brut quand vous voulez.
- 7 indicateurs prêts à l'emploi
- Campagnes et liens émis, formulaire par formulaire
- Export CSV brut · API publique disponible
Chaque indicateur a sa fiche : NPS CSAT CES FCR PMF eNPS Star Rating
Cas d'usage · NC + PF
Qui utilise voc.nc, et comment.
Trois exemples concrets — chaque activité, son canal.
Évaluez chaque intervention technicien.
Lien envoyé le jour même de l'intervention. Identifiez les problèmes récurrents et les techniciens qui font la différence — avant que la frustration ne sorte sur Google.
Satisfaction post-séjour.
Lien à usage unique généré au check-out, distribué par email ou SMS depuis votre PMS. Signal CSAT par périmètre (réception, restauration, chambres), sans rien automatiser côté plateforme.
Questions fréquentes
Vous vous demandez sûrement ?
C'est quoi exactement, un lien de réponse ?
Un lien de réponse est une adresse à usage unique (ex.
voc.nc/r/zHucQOrYPbpO) que vous distribuez à un destinataire. Il ouvre le formulaire pour 1 réponse, puis expire ; il est valable 3 mois au plus.
Le SMS est-il obligatoire ?
Non. Le mode par défaut, c'est : vous chargez un CSV, vous récupérez la liste des liens de réponse, vous distribuez par le canal de votre choix — email maison, votre propre passerelle SMS, app interne. L'envoi SMS par voc.nc, via SMSlink Pacific (NC + PF), est à venir.
Comment fonctionne le RGPD pour les répondants ?
Aucun cookie n'est posé sur le navigateur du répondant. Le numéro de téléphone n'est jamais persisté en base : il est anonymisé via HMAC pour la déduplication. Aucune IP loggée. Purge automatique des journaux après 24 mois.
Comment intégrer voc.nc à mon système existant ?
Une API publique REST permet de générer des liens de réponse en lot et de récupérer les réponses. Sa documentation développeur se lit sans compte.